Разберём ваш отель по системе и определим, что усиливать первым
Сначала собираем картину целиком. Затем на 30-минутном разборе выбираем 1–2 рычага, которые дадут наибольший эффект.
Карта роста вашего отеля
Поток гостей, конверсия, средний чек и повторные заезды
Выберем 1–2 главных приоритета
Где снять ручную работу и усилить контроль
Чтобы не распылять бюджет и команду
Действия можно внедрить самостоятельно
Вы получите понятную последовательность шагов. Если понадобится поддержка — поможем внедрить решения под ключ.
Выручку двигают 4 рычага
Находим 1–2 слабых рычага, где изменение даст самый заметный финансовый эффект.
Поток гостей
Откуда приходят новые обращения: реклама, агрегаторы, рекомендации и прямой спрос.
Конверсия в бронь
Сколько обращений превращаются в оплаченные бронирования.
Средний чек
Проживание, длительность заезда, допуслуги и дополнительные продажи.
Повторные заезды
Сколько гостей возвращаются снова и бронируют напрямую.
Найти слабое звено и начать с него
Рост может лежать в потерянных обращениях, низкой конверсии, недопроданных услугах или гостях, которых никто не возвращает.
Гость уже однажды пришёл к вам. Не платите за него каналу второй раз
Первый заезд может прийти через агрегатор. При следующей поездке выгоднее вернуть гостя напрямую и сохранить деньги внутри отеля.
Гость впервые знакомится с вашим отелем.
Появляется причина выбрать вас снова.
Отношения с гостем продолжаются после выезда.
Повторная продажа остаётся у отеля.
Отношения с гостем продолжаются после проживания
После выезда важно не терять контакт. Так отель собирает отзывы, улучшает сервис и возвращает гостя на прямую бронь.
Благодарим за визит и собираем обратную связь.
Проблему узнаёте вы, пока её ещё можно исправить.
Просим отзыв, пока впечатления ещё свежие.
Контакт с гостем остаётся у отеля.
Гость возвращается без повторной комиссии каналу.
Разберём ваш отель по системе
Посмотрим на бизнес целиком, найдём главные точки роста и выберем, с чего разумнее начать.
За 2 минуты — ясность.
После разбора — конкретный план действий
Ответьте как есть. Уже по вопросам вы сможете посмотреть на привычные процессы немного иначе.
Какие каналы сейчас реально приносят вам бронирования?
Можно отметить несколько.
Какая у вас примерно средняя загрузка за год?
Для сезонного объекта ориентируйтесь на среднюю загрузку в рабочий сезон.
По Яндекс Директу или VK можете быстро понять, окупилась реклама?
Если открыть конкретного гостя, где найдёте всю историю общения?
Можете проверить, какие дополнительные услуги администратор предложил гостю?
Когда вы сами снова пишете гостю после проживания?
Что у вас регулярно происходит после выезда гостя?
Можно отметить несколько.
Теперь разберём ваш отель вместе
За 30 минут пройдёмся по вашим ответам, уточним детали и определим, какие точки стоит усиливать первыми.
В ней будут приоритеты, конкретные действия, последовательность шагов и то, что пока можно не трогать.
